Sobre escribir correspondencia I

Estrategias comunicativas para redactar correspondencia (comercial, administrativa).

Mensaje positivo

Mensaje Negativo

Mensaje persuasivo

Tipo

El mensaje beneficia al destinatario. Será bienvenido, agradecido.

Le perjudica. No es bienvenido ni agradecido. Habrá resistencia.

El destinatario no espera nada. El mensaje es potencialmente interesante.

Propósito

Transmitir una buena nueva.

Transmitir la mala noticia de manera neutra y hacer que se comprenda.

Convencer. Generar interés. Pasar a la acción.

Ejemplos

Patrocinios concedidos, premios ganados, invitaciones y quejas aceptadas, respuestas afirmativas, agradecimientos y felicitaciones.

Patrocinios denegados, invitaciones y quejas rechazadas, respuestas negativas, infracciones e incumplimientos.

Peticiones, promoción de productos y servicios, invitaciones personales, venta, publicidad.

Estructura

1. Informe central.

2. Circunstancias y detalles.

3. Felicitaciones y cierre agradecido.

1. Mención del tema.

2. Exposición de circunstancias, justificaciones y argumentos.

3. Información central.

4. Cierre positivo.

1. Introducción-cebo.

2. Información central: ventajas, utilidades, argumentos.

3. Invitación a la acción.

Comentarios

* Mantener el tono correcto.

* Evitar el paternalismo y la prepotencia.

* Mantener el tono educado y formal.

* No hacer reprobaciones.

* Evitar el tono crítico, la ironía encubierta o el sarcasmo.

* Adoptar el punto de vista del lector.

* Buscar concreción.

* Ser breve y limitar la información.

* No exagerar ni confundir.

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