Estrategias comunicativas para redactar correspondencia (comercial, administrativa).
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Mensaje positivo |
Mensaje Negativo |
Mensaje persuasivo |
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Tipo |
El mensaje beneficia al destinatario. Será bienvenido, agradecido. |
Le perjudica. No es bienvenido ni agradecido. Habrá resistencia. |
El destinatario no espera nada. El mensaje es potencialmente interesante. |
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Propósito |
Transmitir una buena nueva. |
Transmitir la mala noticia de manera neutra y hacer que se comprenda. |
Convencer. Generar interés. Pasar a la acción. |
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Ejemplos |
Patrocinios concedidos, premios ganados, invitaciones y quejas aceptadas, respuestas afirmativas, agradecimientos y felicitaciones. |
Patrocinios denegados, invitaciones y quejas rechazadas, respuestas negativas, infracciones e incumplimientos. |
Peticiones, promoción de productos y servicios, invitaciones personales, venta, publicidad. |
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Estructura |
1. Informe central. 2. Circunstancias y detalles. 3. Felicitaciones y cierre agradecido. |
1. Mención del tema. 2. Exposición de circunstancias, justificaciones y argumentos. 3. Información central. 4. Cierre positivo. |
1. Introducción-cebo. 2. Información central: ventajas, utilidades, argumentos. 3. Invitación a la acción. |
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Comentarios |
* Mantener el tono correcto. * Evitar el paternalismo y la prepotencia. |
* Mantener el tono educado y formal. * No hacer reprobaciones. * Evitar el tono crítico, la ironía encubierta o el sarcasmo. |
* Adoptar el punto de vista del lector. * Buscar concreción. * Ser breve y limitar la información. * No exagerar ni confundir. |
